アンケートで本音を聞けていますか？ マーケティングプチ講座 #94こんにちは、姫野です。いつもありがとうございます。 展示会やセミナーのあと、アンケートを実施することは多いですよね。 書いてもらったことがある方もいれば、書いたことのある方も多いはずです。 さて、答える側の気持ちになってみるとどうでしょう。 「ハッキリ言いづらいな」 「よく分からないし真ん中でいいか」 そんな経験、ありませんか？ これは“中心化傾向”と呼ばれるものです。 人は無意識に、真ん中の選択肢を選びやすい傾向があります。 たとえば、 本日のセミナーはいかがでしたか？ □良い □普通 □悪い 「悪い」とは言いづらい。 かといって「良い」と言い切れない。 結果、「普通」にチェックが集まりやすい。 5択でも同じです。 □大変良い □良い □普通 □悪い □大変悪い 真ん中の「普通」が、逃げ場になります。 そこで私は、本音を聞きたいときは偶数選択肢を使います。 □大変良い □良い □悪い □大変悪い あえて「普通」をなくす。 すると少なくとも、 「どちらかと言えば良いのか、悪いのか」 という方向性が見えてきます。 もちろん
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アンケートで本音を聞けていますか？ マーケティングプチ講座 #94こんにちは、姫野です。いつもありがとうございます。 展示会やセミナーのあと、アンケートを実施することは多いですよね。 書いてもらったことがある方もいれば、書いたことのある方も多いはずです。 さて、答える側の気持ちになってみるとどうでしょう。 「ハッキリ言いづらいな」 「よく分からないし真ん中でいいか」 そんな経験、ありませんか？ これは“中心化傾向”と呼ばれるものです。 人は無意識に、真ん中の選択肢を選びやすい傾向があります。 たとえば、 本日のセミナーはいかがでしたか？ □良い □普通 □悪い 「悪い」とは言いづらい。 かといって「良い」と言い切れない。 結果、「普通」にチェックが集まりやすい。 5択でも同じです。 □大変良い □良い □普通 □悪い □大変悪い 真ん中の「普通」が、逃げ場になります。 そこで私は、本音を聞きたいときは偶数選択肢を使います。 □大変良い □良い □悪い □大変悪い あえて「普通」をなくす。 すると少なくとも、 「どちらかと言えば良いのか、悪いのか」 という方向性が見えてきます。 もちろん
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